Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Para garantizar la transparencia, al reservar con nosotros, acepta todos los términos y condiciones, incluida nuestra política de reembolsos . Por favor, lea atentamente todas las secciones de nuestro sitio web para evitar malentendidos y garantizar el cumplimiento.

1. ¿Por qué es importante incluir mi correo electrónico y número de teléfono al hacer una reserva?
   Es fundamental que nos proporcione su correo electrónico y número de teléfono para comunicarle información importante sobre su reserva. Sin estos datos, no podremos enviarle lo siguiente:

   1. Un correo electrónico de confirmación verificando su reserva.

   2. Un correo electrónico con detalles esenciales del viaje, reglas de seguridad, instrucciones de estacionamiento y ubicación del PIN.

   3. Un mensaje/mensaje de texto/correo electrónico con su hora de salida específica. Esto aplica en temporada alta. Adaptamos cada grupo a diferentes horarios de salida para una experiencia más directa con cada uno.

   Si no proporciona información de contacto precisa, no nos hacemos responsables de errores de comunicación ni de actualizaciones no recibidas. Le pedimos a nuestros huéspedes que no publiquen reseñas negativas si no incluyeron su correo electrónico o número de teléfono y, por lo tanto, no recibieron información importante. ¡Gracias por comprender la importancia de mantenerse conectado!

2. ¿Qué pasa si nuestro grupo es mayor a 6 pasajeros?

   Debido a los requisitos de cumplimiento de la Guardia Costera de los Estados Unidos (USCG), cada embarcación tiene un límite de 6 pasajeros por tour , independientemente de su capacidad. Esto aplica a TODOS LOS TOURS.

   Política de tamaño de grupo:

   • Excursiones de día completo
     La tarifa base comienza en $550 e incluye 6 pasajeros por barco .
     Si su grupo supera los 6 pasajeros, deberá alquilar una embarcación adicional .

   • Excursiones de medio día
     El precio base comienza en $350 e incluye 4 pasajeros .
     Puede agregar hasta 2 pasajeros adicionales (a $ 70 por persona) para alcanzar el máximo de 6 pasajeros por barco .
     Cualquier grupo mayor a 6 personas requerirá una reserva de barco adicional .

   Esta política garantiza que sigamos cumpliendo plenamente con las regulaciones de la Guardia Costera de EE. UU. y al mismo tiempo sigamos brindando una experiencia segura y excepcional para todos los huéspedes.

   Si tiene preguntas o necesita ayuda para ajustar su reserva, contáctenos directamente al 787-565-3660 .

3. ¿Los tours son privados o compartidos con otros huéspedes?

   Todos nuestros tours en PURAVIDA EN PARGUERA son 100% privados. Al reservar, usted y su grupo tendrán su propia embarcación y un capitán dedicado para toda la experiencia.

   Su barco no será compartido con ningún otro huésped.

   Ya sea que estés celebrando una ocasión especial o simplemente quieras disfrutar del agua con tus seres queridos, tendrás el barco exclusivamente para vosotros.

4. ¿Aceptan animales?
   

   Eres bienvenido a traer a tu amigo peludo sin costo adicional.

   Si planea traer una mascota (1), por favor, notifíquenos con anticipación para que el capitán esté informado y preparado. Todos los pasajeros son totalmente responsables de sus mascotas en todo momento durante el tour. Cualquier daño causado por su mascota será evaluado y cobrado en el lugar.

   Para garantizar una experiencia segura y placentera para todos, las mascotas deben estar bien adiestradas y sentirse cómodas cerca del agua. Si su perro no está acostumbrado al agua o es propenso a ponerse ansioso, esto podría afectar tanto su experiencia como su bienestar. Asegúrese de que su mascota esté lista para disfrutar de un día divertido y relajante en el agua con usted.

5. ¿Qué pasa si hay mal tiempo el día de mi reserva?
   Al reservar su aventura, tenga en cuenta que acepta nuestros términos y condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar su reserva. Si bien el mal tiempo en La Parguera es poco frecuente, es importante revisar la política de reembolsos y cancelaciones para obtener más información sobre cualquier cambio o ajuste relacionado con el clima en su tour.

6. El día de la reserva, ¿dejáis a los huéspedes en el alojamiento y los recogéis más tarde o se queda alguien con el grupo?
   Nuestro equipo de capitanes que cuentan con licencias de la USCG y/o tripulación experimentada, lo acompañará durante toda su visita para garantizar una experiencia segura y agradable.

7. ¿Los niños menores de 5 años cuentan como persona en el paquete?
   Sí, los niños menores de 5 años cuentan como persona en el paquete, pero no pagan. Todos los niños menores de 5 años deben traer su propio chaleco salvavidas.

8. ¿Qué incluye el pase?
   Cada uno de nuestros paquetes incluye diversas características, pero nuestro tour completo ofrece la experiencia más completa. Incluye un paseo panorámico en barco, acceso a los hermosos cayos, una hielera, un colchón flotante, una tabla de paddle surf y la guía de un experto local para garantizar una aventura inolvidable.

   Asegúrese de leer atentamente la descripción de cada tour para asegurarse de elegir la experiencia ideal para usted. Cada opción está diseñada para satisfacer diferentes preferencias y niveles de actividad, por lo que revisar los detalles le ayudará a aprovechar al máximo su tiempo en La Parguera.

9. ¿Se puede fumar en el barco?
   

   Para la seguridad y el disfrute de todos nuestros pasajeros, todas nuestras embarcaciones son zonas estrictamente libres de drogas. La posesión o el consumo de sustancias ilegales no está permitido bajo ninguna circunstancia. Además, está estrictamente prohibido el porte de armas de cualquier tipo en todos los tours.

   Nos comprometemos a proporcionar un entorno seguro, respetuoso y familiar para todos a bordo.

   Se permite fumar fuera del barco. Sin embargo, por favor, respete el medio ambiente y asegúrese de desechar correctamente todas las colillas. No arroje ningún residuo al agua, ya que nos comprometemos a mantener nuestras aguas limpias y proteger la vida marina local.

10. ¿Puedo llevar hieleras?
    

    Aunque cada barco tiene su propia hielera, ¡pueden traer una adicional a bordo! Sin embargo, recuerden no sobrecargar el barco, ya que esto limita el espacio disponible y la comodidad para todos.

    Cada uno de nuestros barcos tiene capacidad para un máximo de 6 pasajeros. Recomendamos traer solo lo esencial (toalla y protector solar) para garantizar una experiencia segura y placentera para todos los pasajeros. Solo se permite una bolsa pequeña por pasajero.

    ¡Gracias por ayudarnos a mantener un viaje suave y espacioso!

11. ¿Qué debo llevar?
    Recomendamos traer protección solar, como sombrero y protector solar, toalla, traje de baño, bebidas, refrigerios y cualquier artículo personal necesario para un día en el agua. Tenga en cuenta que solo se permite una maleta pequeña por pasajero. Por seguridad, el capitán podría pedirle que deje maletas grandes o pesadas si considera que representan un riesgo para la seguridad o el equilibrio de la embarcación.

12. ¿Quién puede disfrutar de este tour? Nuestros tours están diseñados para ser una experiencia divertida y memorable para personas de todas las edades y orígenes.

Sin embargo, tenga en cuenta que nuestros barcos NO cuentan con accesibilidad especializada. Si viaja con alguien con movilidad reducida, discapacidad o sobrepeso significativo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros directamente antes de reservar. De esta manera, haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades y garantizar una experiencia segura y cómoda para todos a bordo.

Además, si algún pasajero tiene alguna condición médica o problema de salud, es fundamental informar al capitán antes de la salida. Su seguridad, y la de todos los participantes, es nuestra máxima prioridad.

Estamos aquí para ayudarle a planificar un viaje agradable que se adapte a las necesidades únicas de su grupo. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.

13. ¿Qué pasa si llego tarde a mi tour?

La Parguera se encuentra aproximadamente a 2,5 horas del área de San Juan, por lo que recomendamos encarecidamente planificar su viaje con mucha anticipación para asegurarse de llegar a tiempo a la salida programada.

Si se retrasa por cualquier motivo, tenga en cuenta que el capitán tiene la autoridad para ajustar la hora de salida para mantener el horario y aceptar otras reservas para el mismo día. Agradecemos su comprensión y paciencia, así como también les mostramos la misma cortesía en caso de retrasos.

Para evitar cualquier inconveniente, le rogamos que calcule suficiente tiempo de viaje y se comunique con nosotros si prevé llegar tarde.

14. ¿Qué debo esperar durante la temporada alta?

Durante la temporada alta, La Parguera se convierte en un destino popular y muchos visitantes reservan tours con nosotros. Esto significa que los cayos, bancos de arena y canales pueden estar bastante concurridos por el tráfico marítimo.

Le pedimos paciencia y comprensión, ya que podrían producirse retrasos al entrar y salir del banco de arena o de zonas concurridas. Tenga en cuenta que la duración de su recorrido no se verá reducida; podrá disfrutar de la experiencia completa que reservó.

Para facilitar la gestión de llegadas y salidas, recibirá un correo electrónico o mensaje de texto antes del día de su reserva con su hora exacta de llegada. Este sistema nos permite garantizar una transición fluida y segura entre tours y minimizar los tiempos de espera.

Por eso es muy importante llegar a tiempo para que podamos mantener nuestro horario y evitar afectar otros tours y huéspedes.

Agradecemos su cooperación y esperamos que disfrute del ambiente vibrante y animado que hace que la temporada alta sea tan especial.

15. ¿Dónde aparco para el tour?

Puede encontrar nuestra ubicación exacta en la página principal de nuestro sitio web; simplemente desplácese hasta la parte inferior donde verá un pin de Google Maps que lo dirige a nuestro punto de encuentro designado.

El pin le llevará a un aparcamiento público. Puede aparcar en cualquier lugar de ese espacio, siempre que no obstruya el paso de otros vehículos. Evite aparcar en calles estrechas, ya que esta es una zona con mucha actividad náutica y el tráfico náutico es frecuente, lo que requiere un acceso despejado.

Una vez que haya estacionado, llame al capitán, quien lo recibirá allí y lo guiará personalmente hasta el muelle.

🚫 Importante: Por razones de seguridad, no se permite el acceso al muelle sin el permiso del capitán. Por favor, permanezca en su vehículo hasta que llegue el capitán.

dieciséis. ¿Existen pautas ambientales que debamos seguir durante el recorrido?

Pura Vida en Parguera opera dentro de una reserva natural protegida y estamos totalmente comprometidos con la preservación de la hermosa vida marina y los ecosistemas que hacen que La Parguera sea tan especial.

Esta zona alberga manatíes, delfines, tortugas marinas y una gran variedad de fauna silvestre, sin olvidar los impresionantes cayos y manglares. Por ello, solicitamos a todos nuestros huéspedes su ayuda para proteger y respetar este frágil entorno.

A continuación se presentan algunas pautas importantes:

• NO se balancee ni salte de las ramas de los manglares en los cayos.

• Por favor, NO recolecte conchas ni vida marina.

• Lleva contigo toda tu basura y asegúrate de que no quede nada atrás.

• Asegure los artículos y pertenencias de plástico para que no sean arrastrados por el viento.

• Evite perturbar las áreas protegidas de pastos marinos y la vida silvestre local.

¿Interesado en aprender más?
Si desea una breve charla educativa sobre la Reserva de Vida Silvestre La Parguera, nuestra educadora ambiental, Cristina (con más de 10 años de experiencia), estará encantada de programar una llamada telefónica de 5 a 10 minutos antes de su llegada. ¡Solo avísenos con antelación y con gusto la coordinaremos!

Trabajemos juntos para mantener nuestras aguas limpias, nuestros animales seguros y nuestros cayos hermosos para que todos disfruten.

Pura Vida en Parguera está totalmente comprometido con la protección de este increíble hábitat natural, y le agradecemos por ser parte de ese esfuerzo.

17. ¿Podemos añadir una hora extra a nuestro recorrido?
Sí, puede solicitar una hora adicional a su recorrido por un costo de $100 por embarcación. Esta solicitud está sujeta a disponibilidad y debe ser aprobada por el Capitán.

• La hora extra debe pagarse antes de que comience la extensión. Esto es para quienes deciden quedarse a última hora. Si desea reservar su hora extra, puede añadirla durante el proceso de reserva inicial.

• La propina al capitán es aparte y no cuenta como pago por la hora adicional.

• Para solicitar y procesar el pago de una hora adicional, llame al 787-565-3660 y lo guiaremos a través de los pasos.

Tenga en cuenta que, debido a limitaciones de horario, es posible que no siempre podamos atender estas solicitudes. Por eso, le recomendamos añadir la hora extra durante su reserva inicial.